Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Vammaisetuuksien asiakaspalvelun edustaja

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme Vammaisetuuksien asiakaspalvelun edustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaspalvelun tarjoamisesta asiakkaille, jotka hakevat vammaisetuuksia. Tehtäväsi on auttaa asiakkaita ymmärtämään hakuprosessia, vastata heidän kysymyksiinsä ja tarjota tukea koko hakemuksen käsittelyn ajan. Sinun tulee olla empaattinen, kärsivällinen ja kyetä kommunikoimaan selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia asiakaspalvelutaitoja ja kykyä käsitellä herkkää tietoa luottamuksellisesti. Sinun tulee myös pystyä työskentelemään tehokkaasti tiimissä ja itsenäisesti, ja sinulla on oltava hyvä ongelmanratkaisukyky. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai sosiaaliturva-alalta katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä. Tarjoamme kattavan koulutuksen ja mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • Tarjota asiakaspalvelua vammaisetuuksien hakijoille.
  • Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin.
  • Opastaa asiakkaita hakuprosessin läpi.
  • Käsitellä asiakastietoja luottamuksellisesti.
  • Yhteistyö tiimin kanssa palvelun parantamiseksi.
  • Päivittää asiakastietoja järjestelmässä.
  • Ratkaista asiakkaiden ongelmia tehokkaasti.
  • Osallistua koulutuksiin ja kehitysohjelmiin.

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Erinomaiset asiakaspalvelutaidot.
  • Hyvät viestintätaidot suullisesti ja kirjallisesti.
  • Kyky käsitellä luottamuksellista tietoa.
  • Empaattinen ja kärsivällinen asenne.
  • Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti.
  • Hyvä ongelmanratkaisukyky.
  • Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on etu.
  • Tietokoneen ja toimisto-ohjelmien perusosaaminen.

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
  • Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
  • Kerro esimerkki, kun olet ratkaissut asiakkaan ongelman.
  • Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät luottamuksellisina?
  • Miten priorisoit työtehtäväsi kiireisinä aikoina?